Vervolg reizigersactie spoorlijn Arnhem – Winterswijk

Van eind januari tot en met begin april 2012 zet Syntus van maandag tot en met vrijdag de verrassende, mobiele ‘Syntus Skihut’ in op de spoorlijn Arnhem – Winterswijk. De skihut is bedoeld om reizigers tijdens de wintermaanden te voorzien van extra service en informatie. Zeker op momenten als  de mogelijk winterse omstandigheden lastig zijn. Daarom is gekozen voor een skihut, passend bij deze periode van het jaar en opvallend voor de reiziger. Nu de eerste sneeuwvlokken zijn gevallen en de kou is binnengetreden in Nederland staan de medewerkers van Syntus klaar om vragen te beantwoorden en extra informatie te geven. De Syntus Skihut zal door de week op wisselende tijden op de verschillende stations op de lijn Arnhem – Winterswijk staan.

De skihut is van binnen en van buiten al een belevenis op zich. Een verrassend voertuig waar de reiziger informatie kan krijgen en vragen kan stellen aan de aanwezige medewerkers van Syntus. Tegelijkertijd wordt de reiziger ‘warm’ ontvangen.

Wi-Fi
Alle treinreizigers die in of bij de skihut staan, kunnen gebruik maken van gratis Wi-Fi. Ook zijn er  twee schermen in de skihut aanwezig. Eentje voor het raam die de reizigers buiten onder de luifels van informatie voorziet en eentje in de skihut zelf. Hierop zijn bijvoorbeeld de actuele vertrektijden te vinden. Bij slecht weer kunnen reizigers onder de luifel schuilen bij de heaters. Op deze manier willen Syntus en de provincie Gelderland de treinreis veraangenamen voor reizigers. 

Eerdere acties                                                                                                                                                        

In de herfst heeft Syntus tasjes met bladen, drankjes en lekkernijen uitgedeeld aan haar reizigers op de Achterhoekse spoorlijn. Rond Sinterklaas verraste een sneldichter reizigers met een gedicht. Rond de kerst kregen sommige klanten een cadeautje. De acties staan allemaal in het teken van extra  aandacht voor de reizigers op een spoorlijn die in de afgelopen jaren last had van verstoringen. Ondertussen wordt er op de spoorlijn Arnhem – Winterswijk een goede dienstverlening geboden.

Met de inzet van de skihut wil Syntus ook in het laatste jaar dat zij rijdt op deze spoorlijn laten zien dat zij een vervoerder is met vernieuwende ideeën, met oog voor de reiziger.

Bekijk de filmpjes van de Skihut op het Syntus-Youtubekanaal
Introductie
Skihut op locatie

Op zondag 19 februari 2012 rijden er in verband met carnaval extra treinen tussen Hengelo en Oldenzaal. Deze extra treinen worden ingezet tussen 11.00 en 23.15 uur zodat u nagenoeg altijd 4 x per uur van Hengelo naar Oldenzaal en van Oldenzaal naar Hengelo kunt.

Als gevolg van de extra treininzet moeten vanaf 10.30 uur alle reizigers op het traject Zutphen-Hengelo-Oldenzaal v.v. overstappen in Hengelo. De Grenslandexpress rijdt alleen tussen Oldenzaal en Bad Bentheim. Tussen Hengelo en Oldenzaal kunt u reizen met de pendeltreinen.

Klik hier voor de aangepaste dienstregeling en extra treinen op het traject Hengelo-Oldenzaal.

Beste student,
 

heb je vrijdag 2 december jl. met je OV-chipkaart met daarop het studentenreisproduct ‘vrij-week-reizen’ gereisd met de bussen van Syntus Overijssel en/of onze treinen? Dan is het mogelijk dat er onterecht saldo van je OV- chipkaart is afgeschreven. Dezelfde dag bleek namelijk dat er door een storing in het OV- chipkaartsysteem bij Syntus het studentenreisproduct ‘vrij-reizen-week’ niet goed heeft gewerkt. De kaartlezer herkende bij het in- en uitchecken je reisproduct niet en heeft daarom je saldo aangesproken.

Syntus betreurt dat dit is gebeurd. Uiteraard zorgen we ervoor dat je het bedrag, dat onterecht is afgeschreven, terugkrijgt. We doen dit als volgt:

• voor iedere student die gedupeerd is op 2 december jl. staat het onterecht afgeschreven bedrag klaar bij een ophaalautomaat (Op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder vind je de ophaalautomaten bij jou in de buurt)
• kies bij de ophaalautomaat voor de optie ‘Ophalen bestelling’
• je saldo staat klaar en kan op je kaart worden geladen
• je kunt tot 15 april 2012 je saldo ophalen

Nogmaals onze excuses en we bedanken je voor je begrip

Afgelopen vrijdag 13 januari zijn tijdens technische werkzaamheden aan Mijn Syntus onterecht automatisch gegenereerde mails verstuurd naar honderden klanten. Het gaat om de onderstaande mail. Wanneer u vervolgens inlogt in Mijn Syntus blijkt het om een oude afgehandelde reactie te gaan of een reactie waar nog geen antwoord voor klaar staat.

Beste ,

Uw reactie via Mijn Syntus is bekeken en voorzien van een antwoord.

Login op Mijn Syntus en ga naar Mijn reacties om het antwoord van de Klantenservice te bekijken.

Met vriendelijke groet,

Syntus Klantenservice

Wij willen u vragen deze mail als niet verzonden te beschouwen. Wij danken u voor uw begrip!

Per 1 januari 2012 is heel Nederland gestopt met de verkoop van sterabonnementen bij de tot dan gebruikelijke verkooppunten zoals postkantoren en andere winkels. Reizigers moeten voortaan kiezen uit verschillende alternatieven; het sterabonnement als zichtkaart, het beperkt geldige ‘verchipte’ sterabonnement en ‘Altijd Korting’ op de persoonlijke OV-chipkaart.

Voor reizigers van Syntus (maar ook van Arriva) geldt dat het sterabonnement met 1 t/m 6 sterren alleen geldig is als zichtkaart. Dit besluit is genomen door overheden en vervoerders omdat op termijn het sterabonnement vervangen zal gaan worden door nieuwe OV-chipkaartproducten waarbij reizen op basis van kilometers de norm is. In deze zgn. overgangsfase is er voor gekozen het sterabonnement (op papier) te laten bestaan en deze alleen te accepteren in combinatie met een persoonlijke OV-chipkaart.

De afgelopen week is gebleken dat dit tot onduidelijkheid heeft geleid bij met name reizigers die van verschillende vervoerders gebruik maken zoals bijvoorbeeld Syntus-Connexxion (bij Connexxion is het verchipte sterabonnement namelijk wel geldig). Ook zijn er buslijnen in de regio die door twee (of meer) vervoerders worden gereden:

• Lijn 43 en 86 (Veluwe) Syntus-Breng
• Lijn 74 (Achterhoek) Syntus-Connexxion-Arriva

Oplossing

• Koop voor reizen met Syntus of een combinatie van Syntus-Connexxion altijd een papieren sterabonnement via www.mijnsyntus.nl
• Tot 9 februari kan het verchipte sterabonnement gebruikt worden in combinatie met een print van www.ov-chipkaart.nl waaruit blijkt dat het sterabonnement op de OV-chipkaart staat. Toon deze aan de chauffeur.
• Bij de Klantenservice van Connexxion kunt u restitutie aan vragen voor uw verchipte jaarsterabonnement.