Een verzoek voor een vergoeding dient binnen een termijn van 30 dagen door Syntus te zijn ontvangen. Deze termijn vangt aan op de dag volgend op de dag van vertraging. Valt uw verzoek om vergoeding buiten genoemd termijn, dan zal deze niet in behandeling worden genomen. U ontvangt binnen uiterlijk 3 weken een reactie van de Syntus Klantenservice. Mocht dit door omstandigheden niet mogelijk zijn, dan zullen wij u hierover binnen de genoemde 3 weken in kennis stellen en ontvangt u binnen maximaal 3 maanden alsnog een reactie van de Syntus Klantenservice.
Reiservaring met de Syntus bus
Volgens de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads - en Streekvervoer is Syntus niet wettelijk aansprakelijk voor schade ontstaan door vertraging, door welke oorzaak dan ook, voor, tijdens of na het vervoer opgetreden, dan wel is veroorzaakt door welke afwijking dan ook van de dienstregeling. Tevens zijn wij niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het missen van aansluiting op eigen of andere vervoermiddelen.
In sommige situaties bestaat de mogelijkheid om een tegemoetkoming te krijgen als uw reis niet zo is verlopen als u gepland had. Het gaat hierbij om situaties die betrekking hebben op uitval of vertraging van Syntus bussen, waarbij gedurende een periode van tenminste 60 minuten geen bus heeft gereden.
Reiservaring met de Syntus trein
Volgens de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads - en Streekvervoer is Syntus niet wettelijk aansprakelijk voor schade ontstaan door vertraging, door welke oorzaak dan ook, voor, tijdens of na het vervoer opgetreden, dan wel is veroorzaakt door welke afwijking dan ook van de dienstregeling. Tevens zijn wij niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het missen van aansluiting op eigen of andere vervoermiddelen.
Op 3 december 2009 is de Europese Verordening betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer (Nr.1371/2007) van kracht geworden. Daarin is onder andere de vergoedingen omtrent vertragingen geregeld. Vergoeding, in de vorm van financiële vergoeding of Syntus Dagkaart, vindt plaats bij een vertraging van 60 minuten en meer.
De hoogte van de vergoedingen voor vertragingen met de trein op de Syntus treintrajecten, bedraagt 25% op basis van een enkele reis bij een vertraging van 60 t/m 119 minuten en 50% bij een vertraging van 120 minuten of meer. Er vindt géén vergoeding plaats, indien deze minder dan € 4,00 bedraagt. Klik hier voor meer informatie.
Via Mijn Syntus kunt u een verzoek tot tegemoetkoming indienen bij de Syntus Klantenservice. Een verzoek voor een tegemoetkoming dient binnen een termijn van 30 dagen door Syntus te zijn ontvangen. Deze termijn vangt aan op de dag volgend op de dag van vertraging.
Bent u na het indienen van uw reactie niet tevreden met het antwoord? Neem dan contact op met één van deze drie instanties.
Mijn Syntus, hoe werkt het?
- U registreert u eenmalig in Mijn Syntus (voor particulieren)
- U kiest voor de optie Mijn reactie
- U maakt een nieuwe reactie aan
- U kiest hiervoor uit voorgedefinieerde categorieën
- U ontvangt in Mijn Syntus een antwoord van de Klantenservice
(tevens ontvangt u email dat het antwoord klaar staat)
Voordeel van Mijn Syntus is dat, wanneer u vaker een reactie stuurt naar Syntus, u slechts één keer uw persoons- en adresgegevens hoeft in te geven.