Hieronder ziet u de meest gestelde vragen op een rij. Selecteer een vraag naar keuze en u vindt het bijbehorende antwoord.
• Waar vind ik de vertrektijden van bus en trein?
• Welke kaartjes zijn geldig in de bussen van Syntus?
• Welke kaartjes zijn geldig in de treinen van Syntus?
• Zijn NS-kaartjes geldig bij Syntus?
• Waar vind ik informatie over strippenkaarten en abonnementen en wat kosten ze?
• Waar kan ik een strippenkaart of sterabonnement kopen?
• Hoe kan ik een OV-abonnement aanvragen?
• Waar vind ik informatie over NS-kaartjes en wat kosten ze?
• Waar kan ik een NS-kaartje kopen?
• Kan ik ook een kaartje halen in de automaat op het perron?
• De NS-kaartautomaat werkt niet (goed). Waar kan ik storingen melden?
• Kan ik in de trein een kaartje kopen?
• Wat gebeurt er als ik geen geldig plaatsbewijs kan tonen?
• Ik heb een boete gekregen en ben het er niet mee eens. Wat moet ik doen?
• Mijn kaartje is niet gecontroleerd. Heeft Syntus geen conducteurs?
• Kan ik in het Syntus gebied een treinkaartje naar Amsterdam kopen?
• Wat zijn de openingstijden van de loketten op de treintrajecten van Syntus?
• Waar kan ik met klachten, suggesties en opmerkingen terecht?
• Hoe kan ik de Klantenservice bereiken?
• Ik heb iets laten liggen in de bus of trein. Wat moet ik doen?
• Kan ik met een rolstoel met de trein mee?
• Mag ik een fiets meenemen in de trein of in de bus?
• Mag ik een huisdier meenemen in de trein of in de bus?
• Is mijn kaartje ook in Duitsland geldig?
Waar vind ik de vertrektijden van bus en trein?
Voor openbaar vervoer reisadvies:
bel 0900-9292 (70 cent p/m) of surf naar REISwijzer op www.9292ov.nl
Daarnaast vindt u alle vertrek- en aankomsttijden ook in de Syntus trein- en busgids (verkrijgbaar bij alle Syntus-verkooppunten en de bekende verkoopadressen in de regio zoals VVV’s en boekhandels) en op www.syntus.nl Hier kunt u alle dienstregelingtabellen met behulp van Acrobat Reader bekijken, downloaden en afdrukken.
Welke kaartjes zijn geldig in de bussen van Syntus?
In de bussen van Syntus zijn geldig:
• alle Nationale Vervoerbewijzen. De meest voorkomende kaarten uit dit assortiment zijn de strippenkaart en het sterabonnement
• alle Syntus-vervoerbewijzen
• overige vervoerbewijzen die geldig zijn op alle bus, tram en metrolijnen in Nederland. Je moet hier b.v. denken aan de OV-dagkaart, OV-jaarkaart of OV-studentenkaart
Welke kaartjes zijn geldig in de treinen van Syntus?
In de treinen van Syntus zijn geldig:
• Nationale Vervoerbewijzen;
De meest voorkomende kaarten uit dit assortiment zijn de strippenkaart en het sterabonnement. De zomerzwerfkaart is niet geldig in de treinen van Syntus.
LET OP! Op het traject Tiel-Arnhem zijn Nationale Vervoerbewijzen niet geldig. U kunt hier dus niet met een strippenkaart of sterabonnement in de trein.
• NS-vervoerbewijzen
• Syntus-vervoerbewijzen
• overige vervoerbewijzen die geldig zijn op alle bus, tram en metrolijnen in Nederland. Denk aan OV-dagkaart, OV-jaarkaart of OV-studentenkaart
Zijn NS-kaartjes geldig bij Syntus?
Ja, maar alleen in de treinen van Syntus. Dit geldt ook voor de NS-voordeeluren-kaart. U hebt dus recht op 40% korting tijdens de daluren. In de bussen van Syntus zijn NS-kaartjes niet geldig (met uitzondering van bussen die bij een spoorstremming in plaats van de trein rijden).
Waar vind ik informatie over strippenkaarten en abonnementen en wat kosten ze?
Op de website van VBN (Vervoerbewijzen Nederland) vindt u alle informatie over strippenkaarten en sterabonnementen, de prijzen, de voorwaarden en de dichtstbijzijnde verkooppunten bij u in de buurt.
Klik voor meer informatie op www.ov-info.nl
Waar kan ik een strippenkaart of sterabonnement kopen?
Strippenkaarten en sterabonnementen zijn verkrijgbaar bij:
• Bij het verkooppunt in Winterswijk, in de stationsrestauratie
• Bij het Syntus verkooppunt op het OV-station in Doetinchem
• Bij het Syntus verkooppunt op het station in Duiven
• Bij het verkooppunt op het station in Zevenaar
• Bij het verkooppunt in Oldenzaal (VVV)
• Bij alle PTT-postkantoren
• In nagenoeg elke plaats in de Achterhoek en West-Twente bij de bekende voorverkoopadressen
Op de website van VBN (Vervoerbewijzen Nederland) vindt u een overzicht van de dichtstbijzijnde verkooppunten van strippenkaarten en sterabonnementen bij u in de buurt. Kijk voor meer informatie op www.ov-info.nl
Hoe kan ik een OV-abonnement aanvragen?
Vanaf 6 juli start Syntus met de online bestelprocedure voor Syntus Trajectkaarten en Jaarsterabonnementen. Er bestaat dan de mogelijkheid om trajectkaarten voor een periode van 1 t/m 9 maanden een jaar te bestellen. Een Jaarsterabonnement kan ook digitaal besteld worden. Maandsterabonnementen zijn niet via de site te koop maar via de loketten en Postkantoren.
Hoe werkt het?
- U maakt uw eigen account aan in Mijn Syntus (www.syntus.nl/mijnsyntus )
- U vraagt Syntus om een offerte voor het gewenste reistraject en de gewenste reisperiode
- Binnen 5 werkdagen stuurt Syntus u een passende offerte toe
Het advies kan zijn: een Syntus Trajectkaart, een Sterabonnement of een NS vervoerbewijs.
- U kunt deze offerte omzetten in een bestelling (voor een Syntus Trajectkaart heeft u een digitale pasfoto nodig, maandsterabonnementen en NS- vervoerbewijzen kunt u niet bestellen, u wordt doorverwezen)
- U kiest een betaalwijze (iDeal of machtiging)
Na ontvangst van uw bestelling stuurt Syntus uw trajectkaart of Jaarsterabonnement binnen 5 werkdagen naar uw huisadres.
Waar vind ik informatie over NS-kaartjes en wat kosten ze?
Informatie over tarieven, soorten treinkaartjes, verkooppunten en nog veel meer, kunt u vinden op de website van NS. Kijk voor meer informatie op www.ns.nl
Waar kan ik een NS-kaartje kopen?
In de treinen van Syntus kunt u geen kaartjes kopen. U moet dus voordat u in de trein stapt in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs. NS-kaartjes zijn verkrijgbaar:
• Bij de loketten op de stations in Winterswijk, Doetinchem, Duiven en Zevenaar
• Bij de loketten van de NS stations Arnhem, Dieren, Zutphen en Hengelo
• In Didam bij het postkantoor
• Bij het verkooppunt in Oldenzaal (VVV)
• De bekende gele NS-kaartautomaten op elk station, dus ook de Syntus-stations
Kan ik ook een kaartje halen in de automaat op het perron?
Ja, elk spoorstation heeft een kaartautomaat van NS waar u 24 uur per dag een kaartje kunt kopen. In de automaat kunt u met muntgeld en pinpas betalen. U kunt niet met papiergeld betalen!
Mocht u door een defecte automaat op een Syntus-station geen NS-treinkaartje kunnen kopen, dan dient u dit te melden bij de machinist of medewerkers van de Service- en Controleteams.
Over de werking van de automaten bestaat een aparte NS-instructiefolder, verkrijgbaar bij elk NS-loket.
De NS-kaartautomaat werkt niet (goed). Waar kan ik storingen melden?
Storingen hiervan kunt u melden bij de Service- & Controleteams, bij de machinist en op het telefoonnummer dat vermeld staat op de kaartautomaat. Vermeld bij het doorgeven van de storing wel het station en het nummer van de kaartautomaat.
Kan ik in de trein een kaartje kopen?
Neen, in de Syntus-treinen kunt u géén vervoerbewijzen kopen. U moet dus voordat u in de trein stapt in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs. Dit kan o.a. bij de loketten op het station (indien aanwezig) of in de NS-kaartautomaat op het perron. In de kaartautomaat kunt u geen strippenkaarten kopen. Op de perrons staan gele stempelautomaten waarmee u uw vooraf gekochte NS-kaartjes of strippenkaarten geldig kunt maken.
Wat gebeurt er als ik geen geldig plaatsbewijs kan tonen?
Als u niet in het bezit bent van een geldig plaatsbewijs en u krijgt controle dan dient u de ritprijs te betalen verhoogd met € 35,- Indien u niet contan kunt betalen dan krijgt u een Uitstel van Betaling en dient u binnen 7 dagen het verschuldigde bedrag over te maken naar Syntus. Is binnen 7 dagen het bedrag niet bijgeschreven op desbetreffende rekening dan sturen wij u een herinnering, verhoogt met € 10,00 administratiekosten. Is drie weken na de herinnering het verschuldigde bedrag nog steeds niet op rekening van Syntus bijgeschreven, dan wordt het Proces verbaal doorgestuurd naar de Officier van Justitie. Iedereen is wettelijk verplicht om een geldig legitimatiebewijs te tonen. Kun u bij een Uitstel van betaling geen legitimatiebewijs tonen, dan wordt er om assistentie van de politie gevraagd voor controle van de opgegeven naam- en adresgegevens.
Ik heb een boete gekregen en ben het er niet mee eens. Wat moet ik doen?
Als u een boete heeft gekregen en u vindt dat deze boete onterecht is, dan kunt u hiertegen bezwaar maken.
Dit kan uitsluitend per e-mail of schriftelijk. U kunt uw bezwaarschrift sturen naar vvb@syntus.nl of naar Syntus, afdeling boeteafhandeling, Postbus 17, 7000 AA in Doetinchem. U krijgt dan zo spoedig mogelijk bericht.
Mijn kaartje is niet gecontroleerd. Heeft Syntus geen conducteurs?
Jawel, Syntus heeft wel degelijk controleurs. Naast het controleren van plaatsbewijzen verlenen zij ook service en assisteren zij daar waar noodzakelijk. Wij noemen ze daarom Service & Controleteams. Zij stappen op willekeurige tijdstippen in en controleren uw vervoerbewijs. Hebt u suggesties of opmerkingen, dan kunt u deze ook bij hen kwijt.
Kan ik in het Syntus gebied een treinkaartje naar Amsterdam kopen?
Ja, u kunt op alle stations in Nederland bij de kaartjesautomaten en daar waar een loket is, doorgaande kaartjes kopen. U hoeft dus maar één kaartje te kopen.
Wat zijn de openingstijden van de loketten op de treintrajecten van Syntus?
| Station |
ma/vrijdag |
zaterdag |
zondag |
| Winterswijk |
6.30-17.00 |
gesloten |
gesloten |
| Doetinchem |
7.00-18.00 |
7.00-18.00 |
9.30-17.00 |
| Duiven |
6.30-14.00 |
7.30-15.00 |
gesloten |
| Zevenaar |
6.30-19.00 |
8.00-17.00 |
gesloten |
| |
(do/vrij tot 20.00 uur) |
|
|
De openingstijden van het verkooppunt in Oldenzaal (VVV Oldenzaal) variëren per seizoen. kijk hiervoor op www.vvv.nl
Waar kan ik met klachten, suggesties en opmerkingen terecht?
Bij de Klantenservice van Syntus of bij de Service & Controlemedewerkers.
Hoe kan ik de Klantenservice bereiken?
U kunt de Syntus Klantenservice op verschillende manieren bereiken:
• Per e-mail: via dit reactieformulier
• Per brief: Syntus Klantenservice, Postbus 17, 7000 AA DOETINCHEM
• Per telefoon: 0314-350 111, bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 16.30 uur
• Per fax: 0314-332 651, s.v.p. er bij vermelden t.a.v. de Klantenservice
Ik heb iets laten liggen in de bus of trein. Wat moet ik doen?
Wanneer u merkt dat u iets hebt laten liggen in een Syntus bus of -trein, vul dan op de website van Syntus het verloren voorwerpen formulier in. Vul alle gegevens in en beschrijf het voorwerp dat u verloren hebt zo gedetailleerd mogelijk. Dit vergroot de kans dat het voorwerp sneller gevonden wordt. Alleen als uw verloren voorwerp gevonden is, wordt er contact met u opgenomen. Beschikt u niet over e-mail, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de Klantenservice 0314-350 111.
Het is niet mogelijk om een vergoeding te krijgen als u een voorwerp of waardevolle zaken op het station of in een bus of trein bent kwijtgeraakt. Syntus is hiervoor niet aansprakelijk.
Kan ik met een rolstoel met de trein mee?
Op veel stations, perrons en in de treinen vindt u voorzieningen voor gehandicapten. Zo komen er op steeds meer plaatsen liften, hellingbanen en roltrappen, en zorgen geleidelijnen er op een groot aantal stations voor dat visueel gehandicapten gemakkelijker hun weg kunnen vinden.
Bij Syntus hebben bijna alle treinen (type Lint-41) een vloer die op dezelfde hoogte ligt als de perrons. Dat maakt de trein goed toegankelijk voor mindervalide mensen en rolstoelgebruikers.
Tevens zijn op een aantal stations verrijdbare bruggen aanwezig om zwaardere rolstoelen gemakkelijk in de trein te rijden. Op een groot aantal stations in Nederland (waaronder ook enkele Syntus-stations) kunt u assistentie krijgen bij het in- en uitstappen van de trein. In alle gevallen dient u assistentie aan te vragen bij Bureau Assistentieverlening Gehandicapten van NS. Meldt uw reis minimaal 3 uur van tevoren op telefoonnummer 030 - 235 78 22. Bureau Assistentieverlening Gehandicapten is elke dag bereikbaar van 7.00 tot 23.00 uur, op feestdagen vanaf 8.00 uur.
Wilt u meer weten over voorzieningen voor gehandicapten op stations, wilt u een OV-begeleiderskaart aanvragen of wilt u meer weten over Assistentieverlening op de stations kijk dan op www.ns.nl
Mag ik een fiets meenemen in de trein of in de bus?
In de trein mag u een fiets meenemen, behalve in de ochtendspits en in de middagspits. Als spitstijden worden bij NS en Syntus dezelfde tijden aangehouden, namelijk van maandag t/m vrijdag van 6:30 tot 9:00 uur en van 16:30 tot 18:00 uur. Deze beperking geldt niet in het weekend, op feestdagen en in de zomermaanden juli en augustus.
U kunt een fiets meenemen op een NS-Dagkaart Fiets. Deze is verkrijgbaar in de NS-kaartautomaat.
Daarnaast kunt u in de trein ook een fiets meenemen op een roze strippenkaart (reductietarief). Dit kan op een drietal treintrajecten: Arnhem-Winterswijk, Winterswijk-Zutphen en Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. Op het traject Arnhem-Tiel zijn strippenkaarten niet geldig en kunt u dus geen fiets meenemen op een roze strippenkaart. Neemt u een fiets mee op een strippenkaart, dan moet u wel binnen het Syntus gebied blijven. Strippenkaarten zijn namelijk niet geldig in de treinen van NS.
Een opgevouwen vouwfiets wordt beschouwd als handbagage en kan altijd gratis mee.
Fietsen met hulpmotor (alleen met elektrische aandrijving), tandems (max. 2-persoons) en ligfietsen zijn ook toegestaan.
In de bus mag u geen fiets meenemen. In de bus is geen speciale plek om een fiets op een veilige manier te bevestigen en dit kan bij een noodstop gevaarlijke situaties opleveren. Een uitzondering is de vouwfiets. Een vouwfiets mag zonder extra kosten, in gevouwen toestand als handbagage mee worden genomen in de bus.
Mag ik een huisdier meenemen in de trein of in de bus?
Wilt u uw huisdier meenemen in de bus of in de trein? Dat mag. Als voorwaarde geldt wel dat zij geen hinder of overlast veroorzaken voor reizigers of personeel.
Kleine huisdieren die in een tas, een mand of aangelijnd op schoot worden meegenomen, mogen gratis meereizen. In alle andere gevallen moet men voor het dier het gereduceerde tarief betalen.
In de bus kunt u een roze strippenkaart (reductietarief) gebruiken.
In de trein kunt u kiezen: U kunt een dagkaart Hond kopen. Deze is verkrijgbaar in de NS-kaartautomaat en kost u € 3,= ongeacht de bestemming. Of u gebruikt een roze strippenkaart (reductietarief). Dit kan op een drietal treintrajecten: Arnhem-Winterswijk, Winterswijk-Zutphen en Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. Op het traject Arnhem-Tiel zijn strippenkaarten niet geldig.
Is mijn kaartje ook in Duitsland geldig?
Op de Duitse lijnen is een apart tariefsysteem van toepassing. De chauffeurs van de Duitse bussen kunnen u hierover alle informatie verstrekken.
Dinxperlo-Bocholt
Tussen Dinxperlo en Bocholt rijdt lijn C7 van de RVM. Hier is het Duitse VGM-tarief van toepassing. Duitse kaartjes zijn in Dinxperlo geldig vanaf en tot de halte Weg naar De Heurne. Met Nederlandse kaartjes kunt u reizen tot de halte Grens in Dinxperlo. De chauffeurs van bovengenoemde bussen verstrekken gaarne alle inlichtingen of vraag informatie bij de Syntus Klantenservice.
Emmerich-‘s-Heerenberg
Deze dienst wordt uitgevoerd door het Duitse vervoerbedrijf NIAG. Door de formule “Grenzeloos Bussen” is uw Nederlandse buskaartje ook geldig in deze Duitse bus. Als u naar Kleve, Emmerich of naar een andere plaats over de grens gaat, hoeft u bij het overstappen niet meer een apart kaartje te kopen. U kunt met de strippenkaart in de Duitse bus, en andersom. Vanuit Duitsland kunt u met een Duits kaartje ook reizen met lijn 24 van Syntus, van ’s-Heerenberg tot en met Doetinchem.